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상품 판매 관련 기재되어 있는 사항을 미확인 하신 경우

모든 책임은 구매자에게 있습니다.

루루서울은 구매 주신 모든 분들 아래사항에 동의하고

구매해주시는 걸로 간주하여 판매 합니다.

 

 

<무통장 입금시 주문>


- 무통장 입금시 입금 유효기간은 3일입니다. 3일 경과 후에는 시스템상 자동으로 주문취소 처리되어 입금 확인이 누락 될 수 있습니다.

  일정기간 이상으로 입금확인 처리가 안되셨을 경우, 문의게시판으로 문의글 남겨주세요. 

- 무통장 입금 확인은 10-15분 이내로 자동입금확인 처리 도와드립니다.

- 주문자 / 입금자명이 상이할 경우, 영문명으로 입금시 시스템상 입금확인이 되지 않기때문에 꼭! 동일한 성함으로 입금 부탁드리며, 

  다른 성함으로 입금하셨을 경우 문의게시판으로 문의 남겨주시면 확인하여 처리 도와드리겠습니다.


<배송>

 

- 배송 지역은 전국이며, 총 결제금액이 80,000원 미만일 경우 배송비 3,000원이 발생됩니다.

( 단, 제주/산간지역은 3,000원이 더 추가됩니다 > 총 6,000원 )

 

- 모든 주문건은 결제완료순으로 재고에 할당되며 순차배송으로 발송됩니다.

- 당일 주문 마감시간은 3:00 PM 이며, '당일발송' 카테고리 내 상품은 당일 출고 됩니다.

- 주문서 변경은 오전 11시이전 문의주셔야 변경 가능하며 송장이 출력된 이후로는 주문서 변경이 어렵습니다.

- '당일발송' 상품의 경우, 해당 상품으로만 단독 주문완료 시 당일 발송이 가능합니다. 

-  기본 출고일 예시 안내 :

ex) 월요일 주문을 주셨을 경우, 화요일 저녁에 거래처 주문이 들어갑니다. 

거래처가 밤에 오픈을 하기 때문에 물건이 수요일에 들어와 수요일 발송이 가능합니다.

따라서 주문 당일인 월요일과 거래처 주문이 들어가는 화요일은 상품 배송안내일에 대한 안내말씀드리기 어렵습니다.

- 루루서울의 거래처들은 금,토,일 휴무입니다.  

목요일,금요일,주말 주문을 주신 경우 월요일 출근 후 주문이 들어갑니다.

화요일부터 배송 일정 안내가 가능합니다.


 ** 최대한 빠른 배송 도와드리지만, 상품 준비기간 포함하여

기본 출고일을 2~3일 로 생각하여 주문주세요!

(주문일은 주문하신 다음날 부터 적용이 되며 주말 및 공휴일을 제외한 영업일 기준입니다.) **

 

* 상품마다 준비기간이 상이하여 품절이나 배송지연이 발생할 수 있고 지연품목 발생 시에는 별도로 개별연락을 드리고 있습니다. 

상품준비 지연으로 배송일이 총 7일 이상으로 판단 될 경우, 죄송한 마음으로 저희 루루서울에서 배송비를 부담하여 준비된 상품 먼저 부분출고 도와드리고 있습니다.

7일 이내 부분 배송 받아보고 싶으실 경우엔 고객님께서 부분배송비 3,000원 부담해주시면 더욱 빠른 처리가 가능합니다. 

**부분배송 이후 반품시 함께 포장해서 보내주셔야 한번의 배송비 발생/ 나눠서 보내실 경우 건당 배송비가 발생됩니다 **


- 여러 주문건의 경우 요청주시면 합배송 처리 도와드립니다. 


<주문변경&취소 안내>

 

- 주문변경 및 취소는 상품 발송 전에만 가능하며, 반드시 오전 11시전까지 Q&A게시판 / 카카오톡 @루루서울 채널로 문의 남겨주세요 (오후 출고 제품은 오후 2시 이전까지 주문서 변경 가능)

- 발송 된 상품은 주문변경 및 취소가 불가능하며 반품으로 진행 가능합니다. 배송 이후 주문건 취소시 고객님께서 배송비를 부담하시게 됩니다. 이점 꼭 숙지해주세요.

*반송 시 왕복택배비용 : 6,000원*




< 교환 및 반품 >


- 교환/반품은 상품 수령일을 1일로 계산하여 7일 이내로 접수해주셔야 합니다. (수령 이후 주말포함 기준. ex) 목요일 수령의 경우, 다음주 수요일 자정까지 접수 완료해주셔야합니다.) 

- 기한이 초과 될 경우 어떠한 사유라도 반품 진행이 어렵습니다. 전자상거래법 (「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제1항)에 의해 7일 이내로 협의되지 않은 교환 또는 반품상품은 수령거부 및 반송처리 되어집니다. (* 최근 택배사 고객비대면 배송원칙에 따라 배송완료일을 고객 수령일로 간주합니다.)

- 상품 수령 후 불량 체크를 하지 않고 외부 착용, 세탁 및 훼손을 한 경우에는 불량제품도 교환/반품이 불가합니다.

- 사전에 합의되지않은 일방적 반송은 수령이 거부될 수 있습니다.

- 인위적인 변형을 한 경우 교환/반품이 불가능하니 꼭 유의해주세요. (검수팀에서 상품 하나하나 꼼꼼하게 확인하여 배송 진행하고 있습니다)

- 고객님의 부주의로 인해 상품가치를 훼손한 경우 (얼룩, 향수냄새, 섬유제 냄새, 세탁, 화장품 자국, 바디로션 냄새 등 절대불가)

- 상세 사이즈는 측정 방법에따라 1~3cm 정도의 오차가 발생할 수 있으며, 수공 측정이기에 합리적인 범위에 속하므로 교환/반품 불가합니다.

- 인터넷 쇼핑몰 특성상 모니터의 해상도에 따라 색상이 다르게 보이실수도 있습니다. 이는 불량사유가 되지 않으며, 교환/반품을 원하실  경우 단순변심에 해당됩니다.

- 고객님의 주문 완료 후 개별 오더 또는 맞춤 제작이 들어가는 제품(수제화, 핸드메이드, 1:1자체제작)일 경우,

  단순변심으로인한 교환/반품 불가합니다.

- 화이트/아이보리색상 등 밝은 색상의 상품/ 니트 상품의 경우 소재와 색상 특성상 단순 착용 해보신 경우라도 재판매와 공급처 교환이 어려우므로 교환/반품이 불가할수있으니 신중한 구매 부탁드립니다.

  협의없이 보내실 경우 수령거부 및 반송처리 되어집니다.

  상품의 상세페이지를 꼭! 확인해주세요 


*반송 시 왕복택배비용 : 6,000원*



<오배송/불량상품의 경우>

 

- 불량상품 또는 오배송으로 인한 타 상품 수령 시 무상교환을 원칙으로 신속한 재발송 도와드리고 있으나,

  반품으로 진행을 원하실 경우 변심이 일부 반영되어 최종 반품비 3,000원이 발생되는 점 참고부탁드립니다.

- 불량상품의 교환처리 이후 최종적으로 반품하실 경우 변심반품으로 처리됩니다.

- 고객님의 부재로 인해 반송이 된 경우에는 반송되어져 온 배송비와 재발송 배송비 총 6,000원을 부담해주셔야 합니다.

- 불량상품의 교환은 시일이 소요될 수 있기 때문에 원하실 경우 교환 대신 수선비 지원으로 처리가 가능하십니다. (수선비 최대 3,000원 지원)  


- 퍼제품이나 털제품의 경우 털빠짐이 있을수 있습니다. 이는 불량사유가 되지 않음을 안내해드립니다. (퍼자켓, 니트 등)

- 상품 택(tag)의 유무나 박음질 미흡은 불량으로 간주되지 않습니다.

- 이너웨어와 같은 상품들은 속옷류로 간주되며, 착용 여부를 알 수 없는 제품(주얼리/모자/양말 등) 또한 반품이 불가합니다. 

- 청바지의 경우 소재특성상 물빠짐(세탁 외)이 있을 수 있습니다. 물빠짐의 경우 개인이 느끼기에 따라 다른 주관적인 부분이며 마찰로 생기는 이염 사유는 불량이 아닌 점 참고부탁드립니다.

- 상품에서 나는 냄새는 원단 염색 및 가공시에 발생되는 냄새 이므로 이는 불량으로 인정 되지 않습니다. (거래처/공장에서 입고된 상품을 바로 포장합니다. 보통 1~2일 정도 걸어두시면 냄새가 빠집니다. )

- 신발제품의 교환/반품의 경우 신발 박스 또한 구성품에 포함되며 이중으로 재포장 하지않고, 

  신발박스채로 보내실 경우 구성품 훼손으로 인한 상품가치 하락으로 교환 및 반품이 불가하며, 임의로 반송처리 될 수 있습니다. 

- 지퍼 상품의 경우 초기에 지퍼의 움직임이 유연하지 않을 수 있습니다. 여러번 착용시 유연해지기 때문에 지퍼의 뻑뻑함등의 사유는 불량으로 간주하지 않습니다. 


** 현재 제작상품들에 대한 케어라벨은 디자인 제작중으로 따로 부착되어 있지 않습니다.

상품의 상세페이지에 혼용율과 케어방법을 기재하고 있으므로, 잠시동안은 해당 내용으로 참고부탁드립니다.



<바느질/실밥/디테일 등에 관한 사항>


- 바느질이나 실밥, 패턴 또는 디테일이 미흡할 수 있으며, 원단에 따라 원단색상과 다른 잡사가 섞여있을 수 있습니다. 이는 하자나 불량으로 인정되지 않습니다.

- 소재의 느낌이나 색상, 핏, 착용감은 주관적인 부분이므로 개인차가 있을수 있으며, 이는 하자나 불량으로 인정되지 않습니다.

- 쵸크자국, 기름때의 경우 물티슈로 살살 문질러 주시거나 물에 살짝 담그셨다가 비벼주시면 쉽게 지워지는 자국이지만, 자국이 지워지지 않을 경우 문의남겨주세요.

- 나염이나 패턴 제품, 단추의 디테일 등이 일정하지 않은 상품들은 대량생산 제품 특성상 하자나 불량으로 인정되지 않습니다.  이 부분은 디테일에 관한 부분으로 변심에 포함되어 교환 및 반품 시 고객귀책으로 처리되는 점 참고부탁드립니다.

- 상품 패킹 후 출고시 원단이 구겨지거나 반듯하게 펴지지 않고 출고될 수 있습니다. 상품의 구김은 하자나 불량으로 인정되지 않습니다.


루루서울에서는 처음부터 교환/환불 목적으로 주문 한 의도적인 상품훼손에 대해 책임을 지지 않습니다.

반품 후 소비자의 책임으로 훼손 또는 변형된 상품으로 판명 될 경우 전자거래에 의한 소비자 보호에 관한 법률에 의해 손해배상을 청구할 수 있습니다.

원활한 교환 및 반품 진행이 가능할 수 있도록 이점 꼭 숙지하시길 부탁드립니다.

 

<반품 방법>

 

- 문의게시판에 반품하실 상품명과 주문자 성함, 연락처 반품사유를 남겨주시면 저희쪽에서 직접 택배접수를 도와드립니다!

- 고객님이 직접 신청하실 경우 루루서울의 계약 택배사인 CJ대한통운 택배를 이용해주셔야합니다. 이외의 택배사를 이용하실 경우 꼭! 선불로 부담하여 발송해주셔야합니다. (착불 절대 불가. 반송처리됩니다.

 *타 택배사 이용시 기본택배비(3,000원)에 초과되는 비용은 고객부담입니다. 

 *대한통운 인터넷/유선 으로 직접 접수하실 경우 운임구분은 반드시 신용으로 접수해주셔야 하며 , 선불로 이용하실 경우 기사님께 6,000원~의 배송비를 지불하시게 됩니다. 

이는 왕복배송비가 아닌 반품 편도배송비에 해당합니다. 따라서 초기배송비 3,000원은 별도로 발생되어 차감되는 점 꼭 참고부탁드립니다. 

- 8만원 이상 구매시 무료배송으로 발송되어, 반품 원하시는 금액에 따라 왕복배송비 6,000원 혹은 3,000원을 지불해주셔야 합니다. (초기배송비를 지불하셨다면 환불금액에 초기배송비는 포함되지 않아 차감처리됩니다. )

- 반품접수가 완료되면 담당 택배기사님으로부터 2-3일내 연락받으실거에요 (해피콜 진행 또는 문자 안내) 기사님과 방문시간 협의 후 상품전달해주시면 됩니다.

* 담당 택배기사님과 해피콜 미진행 등 고객귀책사유로 상품이 7일 이상 수거되지않을 경우 해당 반품건은 철회처리 될 수 있습니다.

- 루루서울에서 반품물건 수령 및 상품상태 확인 후 처리가 완료됩니다.

- 물건 보내실때 간단한 메모 부탁드립니다! (주문자 성함 / 연락처 / 반품상품명,반품사유,결제방법-무통장입금의 경우 환불계좌정보)



<교환 방법>

 

- 문의게시판에 교환하실 제품명과 주문자 성함과 연락처, 교환사유를 남겨주시면 cs팀에서 직접 택배접수를 도와드립니다!

- 교환의 경우 동일상품 다른 옵션으로의 단순 교환만 가능하며 , 다른 상품으로 교환 시 누락 가능성이 있어 상품 반품 후 교환원하시는 상품으로 재구매해주시는 방법을 권장해드립니다. 

- 구매가보다 낮은 가격의 상품으로 교환 시 차액금은 적립금으로 처리해드리고 있으니 참고 부탁드립니다! 또한, 구매가보다 높은 가격의 상품으로 교환 시 계좌입금해주셔야하는 점 양해부탁드리겠습니다.

- 물건 보내실때 간단한 메모 함께 동봉해주세요!! 그럼 더 빠른 처리 가능합니다! (이름,연락처,교환하실 상품명,사이즈,색상)

- 변심으로 인한 교환처리 이후 재교환/반품은 불가합니다. 

 

*교환 반품 배송지*

경기도 김포시 풍무 1로 59 그레이스타워 5층 루루서울


 

*입금계좌정보*

KB국민은행 648001-04-184066 이예슬(루루서울)

 

 

 

감사합니다!  오늘도 즐거운 쇼핑하세요 ღ'ᴗ'ღ

 

 






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